こどもちゃれんじ「じゃんぷタッチ」は、手をついて使用できるタブレットが魅力の幼児教材です。

しかし、ペン先を噛んだり、タッチペンを紙のお絵かきに使おうとして、ペン先を壊してしまうこともしばしば。

どうすんのよ、これ･･･

と思う方もいらっしゃると思います。

そこで、今回は子どもが電子パッドのお絵かきに使ってペン先を壊し、再購入した筆者がタッチペン破損時の対応について解説します。

困っている保護者の方の助けになれれば幸いです。

じゃんぷタッチのタッチペンが壊れたらカスタマーセンターに連絡しよう

じゃんぷタッチのタッチペンは、専用のタッチペンのため代用がききません。

電話受付のみなので、以下のカスタマーセンターに連絡してみましょう。

なかなか繋がらないことも多いため、時間に余裕のある時をおすすめします。

（筆者は繋がるまで10分ほど待ちました）

電話番号：0120-55-4103

受付時間：9：00～21：00（年末年始を除く）

用意するもの：10桁の会員番号

初期不良・自然故障の場合

無償で交換してもらえることが多いです。

壊れたペンを送り返すように求められるため、壊れたペンもすぐには捨てないようにしましょう。

使用者側の過失による故障の場合

子どもがふざけて壊してしまった場合など、使用者側の過失の場合は自費での購入となります。

（一年以内の利用なら、無償で交換してもらえた方もいるようです）

クレジットカード払い・振込（コンビニ・郵便）から支払い方法を聞かれるので、都合の良い方法を選びましょう。

郵便振り込みを選んだ場合は、タッチペン本体と別便で振込用紙が届くこともあります。

筆者は郵便振り込みを選んだため、タッチペンと同日に別便で振込用紙が届きました。

（振込用紙が入っていない！と、電話したところ「別便で届くので大丈夫です」とお返事いただきました）

ちょうど一週間で、郵便ポストに直接投函でした。再配達をかける必要がなく、非常に助かりますね。

まとめ

じゃんぷタッチのタッチペンは専用仕様のため、市販品は不可となります。

大事に使うように心がけ、破損の際は速やかにカスタマーセンターに連絡してみてくださいね。